編前語(yǔ)：
致敬平凡，致敬不凡。——《人物專(zhuān)訪(fǎng)》的對象均為汕投控集團不同業(yè)務(wù)板塊的奮斗者。堅守初心，逐夢(mèng)前行，盡管職業(yè)各不相同，但他們都用個(gè)人的智慧和努力在各自領(lǐng)域砥礪前行。
人物檔案：
楊利強
現任汕頭市投控資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司品質(zhì)部經(jīng)理
被評選為“汕頭市投資控股集團有限公司2021年度優(yōu)秀員工”
57歲的楊利強是汕投控集團下屬企業(yè)汕頭市投控資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司品質(zhì)部經(jīng)理，品質(zhì)部作為公司的一個(gè)重要部門(mén)，其對設備設施維修維護的質(zhì)量，及在日常中開(kāi)展水電搶修、電梯救援等工作的效率，直接影響了物業(yè)管理水平的品質(zhì)好壞。
從事物業(yè)工作二十多年的楊利強，對工作依然保持著(zhù)年輕時(shí)的激情和斗志，為小區建設和居民服務(wù)出謀劃策，得到了片區眾多住戶(hù)的一致認可和贊賞。“我的工作很普通，只是做了自己本職事，很感謝同事們的幫助和住戶(hù)們的耐心配合。”低調、謙虛的楊利強做事從不張揚，待人接物熱情主動(dòng)，在此次交談中，我們看到了一名普通勞動(dòng)者的擔當，看到了堅守，看到了不平凡......
值守一線(xiàn)解急難 守護萬(wàn)家大團圓
春節，本是闔家團圓的日子，然而對于楊利強等眾多物業(yè)人來(lái)講，不過(guò)是無(wú)數個(gè)簡(jiǎn)單又平凡的一天，“春節在崗”已成為物業(yè)人的常態(tài)與習慣。在他看來(lái)“不是不想休息，目前正是住戶(hù)最需要我們的時(shí)候，一些突發(fā)事件刻不容緩。”除夕當晚，楊利強接到一通“驚險”求助，稱(chēng)廣廈片區一小區電梯發(fā)生故障，有多名乘客被困，急需救援。心系住戶(hù)安危的楊利強“火速”趕赴現場(chǎng)安撫被困人員，并第一時(shí)間通知電梯維保人員進(jìn)行救援。整個(gè)過(guò)程節奏緊湊，有條不紊，僅用時(shí)不到10分鐘便成功救出被困乘客。而令他印象最深刻的是，大年初一晚上十點(diǎn)，廣廈紅荔園二期小區出現突發(fā)性停水，為盡快解決問(wèn)題，避免給住戶(hù)造成生活不便，楊利強立即組織人力對供水電源系統進(jìn)行改造，經(jīng)過(guò)連續奮戰7個(gè)多小時(shí)，搶修工作完成，受影響區域恢復正常供水，而那時(shí)已是次日凌晨五點(diǎn)鐘。
有一種年味，叫堅守。在這個(gè)春節假期，楊利強與物業(yè)同事放棄與家人團聚，堅守值班崗位一線(xiàn)，解決居民訴求十余宗，他們用暖心的服務(wù)，守護著(zhù)萬(wàn)家團圓。當被問(wèn)及為什么要這么拼時(shí)，楊利強只簡(jiǎn)單說(shuō)了句：“早點(diǎn)修好，居民的生活就能早點(diǎn)恢復正常。”
多重角色解民憂(yōu) 消除隱患筑安全
不辭辛苦解民憂(yōu)，這樣的事跡數不勝數，經(jīng)常在楊利強的身上反復出現。
廣廈片區位于汕頭市北區，范圍涉及報春園、荷花園、葵花園、紅荔園、櫻花園等13個(gè)老舊小區，均屬于政府補貼式保障房的開(kāi)放式小區。由于建成年代久、配套基礎差，這些小區普遍存在路面破損下陷、下水道堵塞、供水管網(wǎng)老化、衛生保潔差、停車(chē)秩序混亂、公共服務(wù)設施欠缺等老問(wèn)題，一直困擾著(zhù)社區的基層管理和居民的日常生活。
作為一名基層工作人員，楊利強每天都準時(shí)到達工作崗位，積極處理小區住戶(hù)的報障報修。集“多重角色”于一身的他，既當巡邏員，也當搬運工、維修員。這里的居民常常看到他騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)“穿梭”在街頭巷尾、房前樓后，有時(shí)是在巡查小區，有時(shí)則是在解決群眾的急難愁盼。
下水道疏通、水電維修、公共設施維護……這些都是楊利強部門(mén)的日常工作。不僅如此，他們還兼職當“環(huán)衛工”，為居民砍樹(shù)消除隱患。“我居住的樓房前面有幾棵大樹(shù)，其中一顆傾斜得很厲害，感覺(jué)隨時(shí)要倒了。”有住戶(hù)反映，葵花園住宅小區內的一顆大樹(shù)因樹(shù)齡較長(cháng)及地面施工等原因，樹(shù)木主干發(fā)生明顯傾斜，且與旁邊居民樓緊緊挨著(zhù)，存在很大的安全隱患。在聽(tīng)取居民的訴求后，楊利強第一時(shí)間與社區管理處工作人員到現場(chǎng)查看，并決定對危樹(shù)進(jìn)行砍伐施工。經(jīng)過(guò)一個(gè)上午緊張有序地砍伐，危樹(shù)得到了妥善處理，成功的消除了安全隱患。
把小事當大事干 平凡中見(jiàn)不平凡
始于居民訴求，超越居民訴求。楊利強常說(shuō)，部門(mén)每個(gè)人都是鐵打的“萬(wàn)金油”，在自己力所能及的范圍內為住戶(hù)提供幫助，多出點(diǎn)力都是值得的。
在同事眼里，楊利強從來(lái)不會(huì )計較工作量的多少，有什么事都是主動(dòng)沖在前頭。哪里需要他，哪里就有他的身影。每天飽和的工作量也讓楊利強感受到了被需要的成就感。
“服務(wù)行業(yè)態(tài)度一定要好、要真誠。”當碰到蠻不講理的住戶(hù)時(shí)，楊利強也總是耐心傾聽(tīng)、積極配合。“通過(guò)現場(chǎng)示范操作，用專(zhuān)業(yè)能力說(shuō)服住戶(hù)，讓他們明白我們到底為什么要這么做。有時(shí)訴求超出工作能力范圍，我們也會(huì )協(xié)助聯(lián)系相關(guān)單位盡快幫助解決問(wèn)題。”楊利強說(shuō)。
“他脾氣好，遇事不急躁，住戶(hù)有需要從來(lái)都是隨叫隨到，沒(méi)有一句怨言；社區文明創(chuàng )建、鞏衛、疫情防控等，有什么需要物業(yè)配合的，他也從不推諉。”正如楊利強在采訪(fǎng)中所說(shuō)，“物業(yè)服務(wù)是老百姓密切關(guān)注的民生問(wèn)題，聯(lián)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)，如果不及時(shí)處理就容易引起矛盾。物業(yè)工作沒(méi)有大事，但要把小事做好就是我們工作的大事。”
物業(yè)工作的核心在于服務(wù)，日常工作瑣碎且繁雜，但又關(guān)系著(zhù)群眾的切身利益。正是這些把小事當大事干的基層人員，用他們平凡的行動(dòng)為群眾辦實(shí)事，彰顯了擔當，也贏(yíng)得了尊重。“五一”勞動(dòng)節，在此對他們說(shuō)一句“謝謝”，也祝所有的勞動(dòng)者節日快樂(lè )！